为及时高效处理卡车司机在货品运送过程中遇到的实际困难，办妥交通运输范畴大众身边的民生实事，我局决议自2025年4月份开端，在全市规模内安排而且展开卡车司机投诉处置功率不高级问题整改整治作业。现就有关事项公告如下:
1.投诉处理功率问题：处理投诉工单流通缓慢，处理超时，反应不及时等问题。
2.投诉处理质量上的问题：提高处理结果的针对性和有用性，防止敷衍塞责、答非所问，并及时向卡车司机反应处理发展，实在处理卡车司机反映的实际问题。
3.服务态度问题：加强投诉处理人员的训练，增强服务认识，根绝服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐性回答。
（一）投诉告发受理规模为专项整治作业中清晰的危害卡车司机合法权益的显着问题相关头绪。其他不属于受理规模的问题，请依法依规向有关部门提出。（二）鼓舞实名。咱们将依法维护头绪提招供的合法权益，对相关个人隐私信息严厉保密。匿名供给头绪时，请供给有用联系方式。
（三）投诉告发人应恪守国家法律和法规，反映问题要客观实在，在承受问询、合作查询时，应照实阐明状况，供给依据，对所供给资料内容的实在性担任，假造虚伪资料、投诉告发资料不实将承当对应法律责任。