【本文来自《维权秘籍与惊喜福利来了！传闻315：消费的 “坑” 与 “宝” 等你倾诉！》谈论区，标题为小编增加】

　　家里白叟年岁大了，根本能够自理但仍是有些不方便，上一年7月我计划雇个保姆照料日常日子，成果事没办成还惹了一肚子气。

　　我是2024年7月10日与58到家信息服务有限公司签的合同，其时定的是住家保姆3500元/月，渠道服务费4160元/年，照料两个白叟，合同签定后付出7660元。

　　7月13日，我找渠道替换保姆，中介提出由于家里不能给保姆供给独自房间，服务费要改为4000元/月，说这是行情，不然就找不到保姆。

　　7月14日我向58到家渠道建议退款流程，7月25日客服告诉我要扣一个月的保姆服务费3500元，以及1600元的初次匹配服务费和首月售后服务费213.34元，合计5313.34元，说是合同里有规则。

　　7月25日我再次在58到家渠道建议退款流程，7月30日客服和我联络，改成扣1813.34元，包含初次匹配服务费1600元和首月售后服务费213.34元。渠道方现已认可他们组织上户的保姆不合格，在全渠道拉黑。

　　我在12315渠道和黑猫投诉反应渠道都投诉过，拖了好久解决不了，最终真实耗不起了只能认栽。

　　1.合同上写的是3500元/月，签定合同前中介方也没有奉告用户“行情是4000元/月，不然影响成交”，合同上也没有为保姆供给独自房间的条款，这能否成为是提价的理由？

　　2.保姆上户今后不告而别，白叟出了问题谁承当相应的职责？这种做法是不是满意58到家公司对服务标准？渠道组织不合格的人上户是否算是在实行和促进合同？是否有权收取初次匹配服务费？

　　3.合同签定后单方面提价，用户方是否有权要求解除合同？关于不合格的服务是否应收取售后服务费？

　　我以为问题的中心在于58到家的格局合同中逃避本身职责，损害用户权益的霸王条款。比如在合同中有以下两条：

　　“5.初次匹配服务：是指本合同收效前，丙方1为甲方供给的家政服务人员挑选，帮忙甲方对挑选的家政服务人员进行面试，对经过甲方面试的家政服务人员进行背调、体检陈述查看服务。就初次匹配服务，甲方应向丙方1付出初次匹配服务费。甲方知悉并承认，本合同收效时丙方1已向甲方供给结束了初次匹配服务”。

　　“(16)合同收效后，如甲方向丙方请求退款的，丙方有权在扣除初次匹配服务费及将售后服务费依据丙方已为甲方供给服务的期限（首位家政服务人员实践上户日——停止前最终一位家政服务人员实践下户日）按月数扣除后（缺乏一个月依照一个月核算），将剩下售后服务费无息退还给甲方。”

　　依照这个条款，只需渠道组织了保姆上户，不管保姆合不合格、期间服务出没出现问题，渠道都能够收取初次匹配服务费和护工首月服务费。那么用户的权益怎样保证？渠道的办理职责怎样表现？

　　在黑猫投诉触及58到家的事例中，服务首月保姆不告而别、上户的保姆信息造假等发生后渠道照常收费的投诉举目皆是。58到家渠道作为强势的一方能够既强拿用户的匹配费，又能够扣保姆的服务费，吃完原告吃被告。这是系统性使用强势位置、格局条款侵略用户权益的问题。

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