物业服务，是一种需求购买的服务。最近，在上海徐汇区湖南路大街，与大街干部、居委会工作人员和物业、业委会的人员座谈，有人提出一个有意思的问题：购买服务，是先购买，仍是先服务？这引起我们的考虑。
湖南路大街近年来在物业办理与服务上有不少立异与探究，其间是否有能够答复以上问题的有用实践和做法呢？
凡先与后的问题，都有点“先有鸡仍是先有蛋”的难题意味。城市小区，特别是老旧小区，物业费调整与物业服务的质量之间，也存在这样的难题。
居民说，我不知道物业服务到底会改进多少，凭什么调整物业费；物业公司说，物业费调整不到位，拿什么来改进服务质量……
湖南路大街地处上海闻名的衡复历史背景和文明面貌区，胡同交织，老旧房子很多，随同而来的，是物业办理“质价双低”现象严峻。面临先调价，仍是先服务的难题，大街党工委的考虑是，假如一味在“谁先谁后”中打转，永久打不破先与后的难题，也找不到行之有用的答案。由于先与后的难题，其背面便是一个能否树立互信的课题。
“质价”两者，只要一同起步，才是信赖的起点。湖南路大街安排居委会、物业打开“地毯式”数据排摸，精密到每一条胡同，全面搜集居民志愿和“金点子”，树立“小区档案”，为每一个小区都拟定个性化物业服务计划，完结“一弄一计划”。
与此一同，相关小区也发动了物业服务费调整程序，严格执行本钱测算、计划证明等相关流程，正式粘贴调整物业服务收费规范的公告，增幅控制在合理区间。公示期间，树立咨询点，具体地了解阅览拟定价格的方针根据及服务项目细则。
“质价”同步，互不预设“条件”，发生互信，才干“换位”互动。大街干部在造访中了解到，有的小区，看到物业公司能够供给了具体到每日打扫次数和打扫规模，分区域、分原料、分时段的保洁清单，乃至注明：针对面貌区旧式院子板砖地上易生青苔的特色，装备机动保洁岗与便携式东西，施行“即脏即清”。这样详尽仔细的情绪，服务必定错不了，新物业没有正式进驻，就完结了物业费调整的程序。
而有的小区，老弱病残人群份额较大，生活上相对紧一些。物业公司自动提出：物业服务一步到位，物业费则可施行阶梯式分步调整。
上海徐汇正在推进党建引领“满足物业”三年行动计划。湖南路大街的一大立异是，测验扩展物业一体化的掩盖面，在武康、淮中等片区内的130多条胡同及周边零星小区内，由衡复物业拓宽“片区式”一体化办理形式，“多元共治”化解各小区服务频次纷歧致、服务内容良莠不齐等问题。
在造访的几个小区里，居民和小区业委会人士反映，一体化服务，是一种“之间”同享的服务，小区与小区之间、胡同与胡同之间，除了根本的服务清单之外，无形中增加了一个“服务+”清单。
湖南路大街城建中心工作人员介绍，在一体化之前，各小区胡同物业办理类型纷歧，单个小区由于找不到专业物业安排“接盘”，只能安排“弄管会”（胡同自治办理委员会）进行自我物业办理和服务。试行一体化服务后，这样的专业服务“空白点”，就能够在一体化的同享服务中消除了，原先“单打独斗”的服务形式，也能够向“体系整合”的物业办理迭代晋级。
以湖南路大街规模内72条因条件限制无法设岗亭的胡同为例，在一体化服务的“基底”上，立异探究了联合巡查机制与预防性维保方法，筑牢安全办理底线。
为此，衡复物业组成专项巡查队，要点整治违规充电、电瓶车入楼道等危险，联动大街综合执法队、居委会树立快速呼应机制；依托物业一体化渠道，聚集老旧小区设备老化问题，将天沟清淤、房子建筑结构巡检及电气线路检测列为“全掩盖施行”的三项工程，推进修理形式从被迫呼应向自动保护转型。
习惯上，把底层社会办理中在大街党建引领下的居委会、业委会、物业服务企业称作“三驾马车”。在这次座谈中，我们聊起一个风趣论题：
在大街和居委会的引领推进下，配齐了物业服务，配齐了代表小区业主的业委会，只能说三驾马车有了“三匹马”。
三驾马车更是“三驾车”，只要三匹马协同合作，发挥有用的合力，才干让“三驾车”顺利有力地行进在底层办理的大道上。
湖南路大街党工委负责人以为，推进党建引领下的“满足物业”，要一向夯实“党安排—居委会—业委会—物业”的协同架构，建造物业才智办理渠道，树立“发现—分配—办结—反应”闭环机制，完结多部分、多渠道办理数据和信息的实时同享，提高办理服务的效能。
“三匹马”真实的完结“三驾车”的效应，才干充沛交流、一同洽谈、揭露通明、细化流程。武康路6弄、8号小区，是典型的老旧售后公房社区。在此次一体化物业服务晋级过程中，居委会、业委会和物业服务企业“三驾马车”迅速行动，分工协作。连任三届的业委会主任带领楼组长，逐户上门交流，耐性解说调价原因；居委会经过志愿者微信群及时转发方针解读，协助居民了解调价根据；物业公司自动揭露本钱明细，向居民展现调整后修理费的用处，消除居民的疑虑。
“三驾马车”的整车效应，聚合了资源，立异了服务，拓宽了办理的内在和外延。湖南路大街试点“物业+居家养老”形式，对80岁以上高龄、茕居白叟打开需求普查，与有意向的居民达到服务约好，供给寻访关心、衣物补缀、上门理发等服务。
物业人员最终还讲了一个“猫的故事”：一个工作日的黄昏，五原路248号二楼居民发现家中的爱猫迷路了，焦急地向门岗求助。社区物业司理当即发动片区联动机制，不只调取监控录像，还安排巡岗人员在小区内打开详尽搜索，一同经过对讲机联络周边一体化办理的门岗一同留心。两个小时后，总算在相邻胡同的花坛中找到了这只受惊的小猫。业主连声道谢：“从来没想过，丢了猫还能有这么多人一同帮助找！”