在离石区凤山大街文昌路社区，一场以“民声”为笔、以“服务”为墨的管理实践正悄然书写着温暖华章。社区立异推广的“525”说事议事作业法，经过“五渠汇民声、两级破难题、五步强执行”，将居民的“烦心思”变成“暖心思”，让精细化管理的春风拂过千家万户。从白发苍苍的白叟到生气勃勃的孩提，从线上微信群的“指尖互动”到线下期望墙的“笔尖期盼”，这儿正用最接地气的方法，诠释着“民呼我应”的生动内在。
“民有所呼，我有所应”，文昌路社区党安排深知，精准服务的条件是精准把握居民需求。为此，社区立异建立“入户访、微信联、座谈议、清单填、期望墙”五类途径，织就一张全方位、无死角的民意搜集网。
党员干部、志愿者们带着诚心与耐性，常态化展开入户造访。敲开居民家门，递上一杯热茶，围坐在一起拉家常、听心声，不同集体的需求在轻松的沟通中被逐一记载。线上，社区建强微信群阵地，信息发布、诉求搜集一键直达，居民指尖轻点就能反映问题；线下定时举行的居民代表座谈会上，我们各抒己见，齐心协力共商社区大小事。社区还交心设置了需求清单和“微期望”留言墙，让不善言辞或举动不便的居民也能快捷发声。
网格员吕志平的一次入户造访，让居民王阿姨家的厨房重归整齐。当他走进王阿姨家时，冲鼻的污水味扑面而来，原来是厨房下水道因年久失修频频阻塞，污水外溢早已打乱了王阿姨的正常日子。吕志平二话不说，当即联络物业修补队，修东西的人敏捷赶到，当天就完成了管道疏通和老化部件替换。看着四通八达的下水道，王阿姨脸上露出了久别的笑脸，一个劲地夸奖：“社区的服务真是太给力了，处理了我多日的烦心思！”
社区的“期望墙”上，贴满了居民们朴素的期望。李大爷颤巍巍地写下“小区部分健身器件有些松动，期望能加固或替换”的期望后，没几天，社区作业人员就带着东西来到健身区，对一切器件进行了全面检修和加固。现在，李大爷又能安心肠在健身器件上训练了，他常说：“这期望墙可不是铺排，我们社区真把咱老百姓的事放在心上。”
到现在，社区经过这五类途径，共搜集居民各类定见主张126条，已办结123条，办结率高达98%，一张动态、详实的民意需求数据库为精准服务打下了坚实基础。
民意搜集上来了，怎么高效破解难题？文昌路社区构建起“小区党支部初审筛题、社区党委终审定策”的两级联动研判处置机制，让每一个问题都能得到精准施策。
该小区党支部首先举动，对搜集到的问题清单进行整理分类整合，依托“社区爱心桥・暖心思”资源库，匹配辖区内的人力、物力资源，筛选出大众关心度高、亟需处理的议题。随后，社区党委举行“两委”会，安身社区大局、结合实在的状况，对议题进行终究审阅并拟定详细处理计划。紧接着，在职党员、网格员、社会安排、民警、医务人员等多元力气被整合起来，对照清单“结对销号”，有的联动民警加强治安巡防、安排党员参加值守，有的和谐医务人员展开义诊讲座，让资源精准滴灌到管理末梢。
社区内一小区的楼道曾是居民们心头的 “堵点”—废旧家具斜倚墙角，纸箱杂物堆到天花板，白叟买菜要侧着身子挪步，孩子们追逐打闹时总怕撞到障碍物。更让人挂心的是，堆积的易燃物像颗“定时炸弹”，居民们每次路过都胆战心惊。“反映了好几次，清理了又反弹”，居民赵大妈提起这事就叹息。
两级协同机制发动后，社区就像按下了 “快进键”。网格员巡逻员们带着笔记本逐户敲门：“张叔，您门口这袋旧书是不是没用了？”“李姐，楼道是消防通道，这些搁置花盆得挪到自家阳台去”。耐性的解说像春风夏雨，本来有抵触情绪的居民纷繁允许合作。第二天清晨，城管的清运车刚停稳，戴着红袖标的党员志愿者就扛着铁锹上阵了。“一二三，用力！” 我们喊着号子把旧沙发抬上车，网格员用抹布擦去墙面上的尘埃。到了正午，本来暗淡拥堵的楼道恍然大悟，阳光透过窗户洒在簇新的地砖上，连空气都变得新鲜起来。第三天，消毒水的滋味还没散尽，社区就请来了物业担任消防的师傅。他们手持检测仪逐一查看烟感报警器，蹲在地上测验消防栓水压。赵大妈遛弯回来，看着豁亮的楼道笑得合不拢嘴：“这才像个过日子的当地嘛！”
三天时刻，从“堵心路”到“适意道”，居民们看着改变竖起大拇指，社区微信群里满是“为办实事的干部们点赞”的表情包。
“门铃响了有人应，作业办了有回音”，这句贴在文昌路社区服务中心墙上的标语，道出了居民对交心服务的期盼，也成了社区干部们的作业原则。为了让每桩民惹事都落地有声，社区党安排立异推出“发布告诉、包户定责、上门服务、回访评效、监督提高”五步闭环作业法，像拧螺丝钉般把服务拧得紧实，织就“需求搜集—精准处理—作用点评—继续改善”的管理闭环。
社区的期望墙写的满满当当，线上监督途径的留言区也热闹非凡。“主张添加周末义诊”“期望健身区装盏路灯”，这些带着日子温度的主张，正经过监督途径变成社区服务的新方向。有居民玩笑道：“现在就事就像网购，既能看发展，还能给点评，这服务越来越新潮了！”上门服务每天都在社区演出，从疏通下水道到修补小家电，从伴随就医到代购药品，包户人员的脚步踏遍了每个单元楼。
清晨的阳光刚爬上公告栏，网格员就踩着露珠贴好了新一期“民生发展报”。“天然气管道将择期接入居民家中……”中央公园小区的居民们逐条细读，周围的微信群里，社区作业人员正用短视频展现天然气管道施工发展。这些看得见、摸得着的发展公示，让居民心里的“小九九”都豁亮起来。
“六类人员”包户定责机制让服务更精准。“王奶奶家由我包片，每周三上门看看用药状况”“三单元的漏水问题归物业老李担任，今日有必要出计划”……社区会议室里，包户表被红笔圈点得鳞次栉比。退休教师陈阿姨自动招领了两户茕居白叟，她的笔记本上记取 “李大爷爱喝茶，王阿姨要提示吃降压药”，琐碎细节里藏着交心挂念。
正午烈日下，水电工小马背着东西箱敲响7楼住户的门：“张姐别急，您家跳闸是因为空调外机线路老化，我这就换根新线”，脑门汗珠滴落，手上动作却一点点不断。
回访评效让服务一直在优化。“王师傅，前次修的水龙头还漏水吗？”黄昏时分，社区作业人员带着回访表敲开居民家门。“自从前次修过就不再漏啦，太感谢你们啦”。
前阵子，最让中央公园小区居民挂念的，莫过于天然气通气这件“头等大事”。从在微信群里搜集诉求，到社区带着燃气公司技术员逐户测量管线，再到计划公示时围满看公告的居民，每个环节都浸透着社区干部的汗水。公告栏前，刚买菜回来的张大哥举着手机给街坊拍公示相片：“快看，很快就能铺主管道了！咱社区把日子算得比自家还精，心里结壮！”人群里响起一阵笑声，晚霞透过树枝洒在公告栏上，把“民生无小事”五个字照得分外亮堂。
文昌路社区的“525”作业法像一把钥匙，打开了底层管理的“美好暗码”。现在，散步社区，健身器件旁的笑声、楼道里豁亮的空间、公告栏前停步的身影，无不诉说着“民有所呼、我有所为”的温暖故事。这张由党安排牵引、多元力气共绘的管理画卷，正让文昌路社区成为居民口中“家门口的美好港湾”。
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