一段不到两分钟的监控视频，像一把尖刀，狠狠“扎进”所有正在屏幕前观看者的胸口。
据了解，这起事件发生在哈尔滨一居民韩先生家中。家长通过监控发现，他们在天鹅到家聘请的保姆，竟在他们离开后对孩子实施暴力。
视频中，保姆疑似在哄宝宝睡觉，其躺在床边，突然用脚和手先是将孩子从身边推开，然后上脚猛踹，孩子直接被踹飞。被踹后，孩子大声哭喊，而保姆则依然保持着侧躺的姿势淡定旁观。
视频的另一个画面，保姆将宝宝摁在床上，连续暴力捶打！宝宝家人发现孩子情绪不对后，调取了监控，这已经不是这个保姆第一次这么暴力对待孩子了，“老多次了”。
当日中午，韩先生把剪辑后的监控视频发至网络，舆情瞬间炸开。11月6日下午，“天鹅到家”公关负责人才出面称：“涉事阿姨已通过公安背调，平台会配合警方，内部也在走流程。”但对于公众最关心的“是否道歉、是否先行垫付医药费、是否永久拉黑阿姨”等问题，却没有明确答案。
天鹅到家于2014年成立，于2020年9月由“58到家”正式更名为“天鹅到家”。据其官网介绍，作为互联网家庭服务平台，天鹅到家致力于推进家庭服务的产业标准化、数字化、职业化进程，通过赋能家政劳动者，为中国家庭提供包括保洁、做饭小时工等即时交易服务以及保姆、月嫂的劳动者招聘服务，实现“帮助千万人就业 为亿万家庭服务”，成为一个美好公司、美好平台，让家更美好。
据网经社“电数宝”（显示，天鹅到家累计融资超6亿美元，投资方包括阿里巴巴、KKR、平安创投等。2021年7月3日，天鹅到家向美国证券交易委员会（SEC）提交招股书，拟在纽约证券交易所上市，然而，公司的上市计划在之后并未完成，天鹅到家至今仍未能成功上市。
然而，就是这么一家“明星”公司，虐婴事件却屡屡发生。据网友爆料，天鹅到家“战绩”可查：2017年致婴儿终生脑损伤，2019年致10个月婴儿死亡，2021年致未满月婴儿多次重伤住院，2021年致婴儿死亡，2022年致婴儿死亡，2022年踹打婴儿，2023年致婴儿头骨骨折，2023年带新冠上岗感染婴儿，2024年给婴儿喂安眠药，2024年给婴儿喂浇花药水导致洗胃，24年第一天上班婴儿致死......
值得关注的是，天鹅到家此前曾宣传其建立了“穿透式背调”系统，声称对保姆实施包括公安联网核查、健康证审核、工作经历核实等在内的多层审核。但虐婴事件的屡屡发生，让这套看似完备的审核体系形同虚设。
据《中国家政服务业发展报告（2025）》数据，全国0—3岁婴幼儿约4200万，其中城镇双职工家庭占比58%，具备雇佣育儿嫂意愿的达63%。粗略估算，潜在需求量约1500万人。
然而，人社部登记在册的“育婴员”仅280万，缺口高达1200万。供给严重不足，导致“先上岗再培训”“先接单再背调”等成为行业潜规则。
首先，平台的公安联网核查范围有限。根据平台官方介绍，核查主要是针对基础身份和无犯罪记录，但未明确覆盖虐待儿童、性犯罪等特定罪名。平台可能仅做基础身份核验，而未深入核查是否有虐待儿童前科。这种局限性使得系统无法有效筛选出有潜在风险的保姆。
其次，工作经历核实流于形式。平台依赖用户自主上传简历，仅通过线元押金约束，且明确提示不保证信息真实性。材料指出，有平台培训师公然直播教唆保姆挪用他人经历，即把A阿姨的成功故事转移到B阿姨身上，这是一种常用的造假套路。这种做法使得穿透式背调在工作经历核实环节形同虚设。
第三，技能证书造假泛滥。速成证书可一日获取，平台未联网核验证书真伪。。这种证书造假现象在平台上较为普遍，使得技能认证环节很难保证保姆的真实能力。
第四，健康证审核的执行漏洞。平台要求用户自行上传健康证，仅验证有效期，未核查检验测试的项目（如乙肝、结核等）是不是满足要求。这种做法使得健康证审核难以有很大效果预防有传染病的保姆进入家庭，进一步增加了婴幼儿的安全风险。
第五，法律定位规避责任。平台通过合同将服务人员定义为独立外部人员，规避雇主责任。这种法律定位使得平台在审核不严的情况下仍能免责，缺乏实质约束力。
由于市场规范不足，市场监督管理力度不够，以及消费者消费意识不足，导致了一些不良现象的产生，劣币驱逐良币的现象异常突出。据“电诉宝”（受理的类似平台还有58到家、轻松到家、e袋洗、泰笛生活、蚂蚁技工平台、好慷在家、轻氧、河狸家等，主要涉及售后问题、退款问题、网络欺诈等问题。
在哈尔滨的这场虐婴事件中，婴儿的哭喊声已响彻全国，它不仅是对施暴保姆的控诉，更是对整个行业体系的质问。当家政服务不再是优雅从容的承诺，而成为育儿噩梦的推手，我们一定要重新审视这个行业，为每个孩子筑起一道安全的屏障。
针对到家服务存在的种种问题，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动，涉及对象包括啄木鸟家庭维修、鲁班到家、万师傅、匠多多、天鹅到家、e修鸽、58同城、到位、神工007、师傅闪到、师傅邦、天猫到家、京东家政、轻松到家等平台，如您遇到过纠纷，可向咱们提供线索。返回搜狐，查看更加多